顧客管理・宿泊予約・OTA連携・SMS自動配信・AI接客支援を一体化。
スタッフが替わっても、「おもてなし」の質は落とさない。
よくあるお悩み
仲居によって「おもてなし」の質が違う
お客様の好みや前回の注意事項が、担当した仲居の記憶にしかない。スタッフが替わるとリセットされてしまう。
OTA（楽天・じゃらん）の予約を手で入力している
各サイトの予約確認メールを見ながら台帳に転記。ミス・漏れが日常的に起き、入力作業だけで時間が消える。
三回忌・記念日の案内が後手に回る
大切な節目のご案内を見逃し、他の旅館に先を越されてしまう。ご案内のタイミングを管理できていない。
口コミへの返信が追いつかない
楽天・じゃらん・Googleのレビューに毎回個別で返信するのは大変。後回しにしているうちに評価に影響している。
機能紹介
フロント・接客・厨房・バックオフィスを一元化。情報の断絶をなくし、「旅館の記憶」をチーム全体で共有します。
顧客管理・重要メモ
宿泊履歴・好みの枕・アレルギー・飲み物の好みなど、細かな情報を蓄積。来館するたびに「気づいてもらえた」感動を演出します。
慶事・法事アラート付きCTI おもてなし電話
電話の着信と同時に宿泊履歴・重要メモ・生成AIのアドバイスが画面に表示。新人スタッフでもベテランと同じ対応が可能になります。
AI接客アドバイス搭載OTA連携（TL-Lincoln）
楽天トラベル・じゃらんなど主要OTAの予約を自動取込。空室状況もリアルタイムに反映。二重入力・ダブルブッキングをゼロにします。
TL-Lincoln API対応SMS自動配信
到達率99.9%のSMSを電話番号宛に自動送信。来館前日の予約確認、チェックアウト後のお礼、法事・記念日の事前案内を自動化します。
到達率99.9%客室iPadオーダー
お品書き写真から直感的に追加オーダー。厨房プリンターへ即時出力。スタッフ呼び出し・会計も対応。英語表示でインバウンドにも。
英語表示対応売上管理・請求書発行
宿泊売上の集計・分析、請求書・見積書の自動発行まで一体化。インボイス制度に完全対応。バックオフィス業務を大幅に効率化します。
インボイス対応既存の神対応に4つのAIエンジンが追加。データはそのまま、作り直しゼロで移行できます。
AI ① データ収集エンジン
旅行代理店のFAX予約書・OTA予約確認PDF・仕入れ請求書を自動変換。FormFreeが内容を読み取り、神対応へ直接登録します。
FormFree連携AI ② 接客シナリオエンジン
本日の宿泊者全員の「接客ブリーフィングシート」をAIが毎朝自動生成。朝礼で共有するだけで、全仲居がベテランクラスの情報を持てます。
毎朝自動生成AI ③ パーソナライズSMS生成
宿泊履歴・好み・記念日データから、AIが一人ひとりへの文章を自動生成。「また来てほしい」気持ちが、個別の言葉として届きます。
個別文章自動生成AI ④ 来客予測・LTV管理
来客間隔のパターンから「そろそろ来館しそうな顧客」を毎週算出。高単価リピーターが疎遠になるアラートも自動検知します。
来客予測スコア旅館版 専用AI機能
来館3日前に「枕の硬さ・アレルギー・記念日の有無」を自動確認。お客様の返答が神対応に反映され、スタッフが準備万全で迎えられます。
宿泊中のエステ・特別料理・アクティビティ追加提案を、顧客の好み履歴からAIが自動生成。滞在中の追加売上と満足度を同時に高めます。
楽天・じゃらん・Googleの口コミ内容をAIが読み取り、返信文案を自動作成。承認ボタン1クリックで即投稿。返信率が上がれば予約にも直結します。
導入事例
CASE STUDY
岐阜県下呂市 ― 温泉旅館 44室
従業員が、システムを導入してよかったと感じています。稼働率が明らかに向上してきました。部屋の様子を詳しく伝えられる効果は大きいです。
代表取締役 大前 文夫 様
稼働率が明らかに向上
自社サイトからの予約増加と連動
リピーターが着実に増加
顧客情報の共有によるきめ細かいサービスが効果
スタッフの質・感覚が向上
外国人仲居も同レベルでおもてなしを実現
「100平米を超える独自内装の特別室は旅行代理店には出さず自社サイトからのみ受け付ける」など、神対応の活用によって独自の販売戦略を実現しています。
CASE STUDY 02
CASE STUDY 02
福島県会津若松市 ― 東山温泉 24室
「お客様の思い出を磨き続ける」という理念のもと、スタッフ一人ひとりが顧客情報を共有し、より細やかな「おもてなし」を実現しています。
会津東山温泉 向瀧
国登録有形文化財の旅館でのDX実現
150年以上続く老舗旅館での顧客管理システム導入
スタッフ間での顧客情報共有を実現
担当が替わっても同水準のおもてなしを継続
明治6年創業、150年以上の歴史を誇る老舗旅館。国登録有形文化財第一号の木造建築と、源泉かけ流しの湯、会津の郷土料理で知られる。「お客様の思い出を磨き続ける」という経営理念と、神対応の「おもてなし」を支えるという思想が一致した導入事例。
実際の画面イメージ
「どんな画面か分からない」という不安を解消するために、実際の表示イメージをご覧いただきます。
※ 実際の画面イメージ。お客様の情報は仮のものです。
▼ 本日 18:30 ／ 離れ桜の間 田中 修一郎 様（3名）
前回から 2年ぶり の来店。長男様ご結婚のお祝いの席。リピート優良顧客。
燗酒好み・辛口純米のみ。甘口NG。蛸アレルギー（重要・必ず厨房に伝えること）。禁煙席希望。
AIの提案：鯛の昆布締めをご用意されると喜ばれます。お祝いの席につき、写真撮影を希望される傾向があります。
三回忌のご案内候補：令和8年3月（お父様） → 本日お声がけ or SMS送付を推奨
このシートが当日来店予定の全員分、毎朝5時に自動生成されます。
導入の流れ
過去のデータ移行から運用定着まで、すべてスペリオルがサポートします。
紙の台帳・Excel・他システムのデータをそのままインポート。FormFreeが自動変換するため、手作業の移行作業はゼロです。今まで積み上げた顧客の記憶を引き継ぎます。
女将さん・フロントスタッフが実際に触りながら学べる丁寧な説明を行います。ITが苦手なスタッフでも安心してご利用いただけます。
小さな疑問にも迅速に対応します。導入して終わりではなく、現場に定着するまで寄り添い続けます。16年以上サービスを改善し続けてきた実績があります。
FAQ
導入前によくいただくご質問をまとめました。
解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。
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何でもお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ後、担当者よりご連絡いたします。
