AIDEMビジネスマナーに関する意識調査からのアンケート結果からいくつかの問題点が明らかになっています。

電話対応の問題点・課題として

１．社員・従業員の不安
あまり自信がない——————–59.3%
少しは自信がある——————–27.1%
全く自信がない———————–12.4%
とても自信がある——————– 1.2%

７割強は自信がなく、顧客獲得機会の損出と既存顧客の流出
２．顧客の声
Q．電話で悪い印象を持った店舗の利用を続けますか？
二度と利用しない————————59.3%
他が見つかれば二度と利用しない—-43.2%
関係ない———————————– 5.5%

初回リピート以降、顧客の９割が電話対応に不満を感じている
電話対応の好評価
顧客の声
Q．電話で良い印象を持った店舗の利用を続けますか？
また利用したい———————-75%
リピートしている——————–15%
関係ない——————————-10%

７割強がリピートの意向、２割弱が定着
現在の対応でお客様をウンザリさせていませんか？
・お得意様の名前と連絡先をその都度聞く
・聞き取れなくて何度も聞き直す
・担当者でないとわからない

こんな小さなミスを重ねるうちに顧客は離れていってしまいます。

電話の着信時にお客様情報を確認することができたらこんな悩みは解消されます。

MOTENASU電話でできる感動接客
１．お客様の名前を呼ぶ（リピーター、お得意様）
２．特別感のある電話対応（お客様ごとにあなただけの心遣い）
３．新人でも気持ちのいい電話対応（誰でも一定以上の対応）
４．無断キャンセルなど迷惑客を未然に防ぐ
５．複数のタブレットにも対応可能

常識的な電話対応からロイヤルカスタマーが生まれる特別な
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